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加強消費者權益保護社會監督,山東全面部署開展消費投訴公示工作

2020

/ 10/12
來源:

山東市場監管

作者:

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  為加強消費者權益保護社會監督,構建消費維權社會共治機制,近日,山東省市場監管局聯合省消費者協會印發《關于開展消費投訴公示工作的意見(試行)》,在全省范圍內部署開展消費投訴公示工作,充分發揮社會監督、消費預警和信用約束作用,督促經營者自我約束、誠信經營,推進消費維權社會共治,改善全省消費環境。

  消費投訴公示工作本著“堅持問題導向,突出重點;堅持客觀公正,全面真實;堅持多方參與,社會共治”的三項基本原則出發,從消費者投訴集中、反映強烈的領域、行業和經營主體入手,合法、客觀、全面、真實、及時、規范的對消費投訴進行公示。同時,強化公示宣傳,提升公示影響力,構建政府、企業和消費者多方共同參與的消費維權共治格局。

  消費投訴主要公示三方面內容:

  一是消費投訴總體情況,包括受理投訴總量、處理辦結情況、反映主要問題、消費警示提示等,可根據轄區特點,對重點行業、重點商品和重要時段的投訴熱點、集中反映問題進行分析統計,并及時做出相應警示提示。

  二是消費投訴典型個案信息,包括市場監管部門受理消費投訴中,處理的投訴數量較多的重點行業和重點經營者、具有重大影響力的涉眾性投訴事件、查處的侵犯消費者權益典型案例、發現的潛在苗頭性消費風險警示提示等。

  三是自主公示信息,鼓勵、引導大型商場市場或商業綜合體、第三方網絡交易平臺,通過場內設立的公示欄、電子顯示屏或平臺網頁的顯著位置,主動向社會公示被投訴數量、投訴解決率等與維護消費者權益有關的信息。

  為確保公示的客觀公正,還明確了公示程序,按照“誰發布、誰審核,誰負責”的原則,投訴信息核對無誤后方可對外公示。重復性投訴只公示一次,對于職業索賠人的投訴、惡意投訴等情況經核實后不予公示。同時還要求加強對消費投訴公示信息的分析利用,及時發現投訴熱點和典型案例,充分發揮消費警示提示作用,引導消費者安全、合理消費。

  下一步,山東省市場監管局將繼續聯合省消協積極探索開展消費投訴公示工作的有效方式,健全工作制度,加大宣傳力度,擴大消費投訴公示工作的社會知曉度、公眾參與度,確保消費投訴公示工作高效有序推進,不斷提高全省消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度,切實營造全省安全放心的消費環境。

責任編輯:肖程鵬

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